01 · CONTEXTO
A mudança foi definida pela Meta.
O novo modelo faz parte das regras da WhatsApp Business Platform e não foi definido pela SMBOT ou pelo Grupo SM.
Plataforma para Gestão de Atendimentos
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Tenha controle total da operação em um só lugar! Aumente suas vendas e otimize seus atendimentos.
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Empresas que ativaram o módulo de IA aumentaram suas conversões em até 35%.
Conheça os módulos ideais para o seu negócio:
Conheça a plataforma
Confira algumas das principais funções do painel de gestor
Recursos para ajudar você a organizar o atendimento, acompanhar sua equipe e manter as informações em um só lugar.
⚙️
Gestão do atendimento
Funções de Gestão e Controle
Acompanhe sua operação e organize quem atende, quando atende e como os atendimentos estão acontecendo.
01
🧑💼
Criação de supervisores e atendentes
🕘
Controle de horários personalizado
🏢
Divisão dos colaboradores por departamento
📊
Contagem de atendimentos por departamento e atendente
👀
Acompanhamento em tempo real dos atendimentos
📝
Relatório de motivos de finalização
📈
Dashboard completo com métricas e análises
📋
Relatórios de atendimento e métricas de avaliações
💬
Organização do dia a dia
Recursos de Comunicação e Organização
Ferramentas que ajudam sua equipe a manter conversas, informações e arquivos organizados durante os atendimentos.
02
🤖
Chatbot
💬
Chat interno
✉️
Protocolos e recados
🗒️
Anotações e tags
🏷️
Campos de segmentação
⚡
Mensagens rápidas
📅
Agenda de contatos
📁
Banco de arquivos
🔗
Integrações
A quantidade de usuários em redes sociais está em ascensão!
Módulo de Campanhas SMBOT
Dispare mensagens e aumente suas vendas com automação
A comunicação do seu negócio pode ir muito além das mensagens manuais.
Com o Módulo de Campanhas SMBOT, você cria, dispara e acompanha campanhas completas por WhatsApp e e-mail, tudo em um único painel — simples, rápido e eficiente.
Comunicação multicanal em um só lugar
Envie mensagens personalizadas para sua base de contatos via:
- WhatsApp Oficial ou QR Code
- E-mail marketing integrado
O disparo é centralizado diretamente na SMBOT, garantindo agilidade e total controle sobre suas campanhas.
Resultados em tempo real
Acompanhe métricas como:
- Taxa de entrega
- Leituras
- Cliques e Engajamento
Monitore o desempenho das suas ações e tome decisões com base em dados reais.
Ideal para quem busca:
- Aumentar o alcance e a conversão de campanhas;
- Automatizar comunicações sazonais ou promocionais;
- Reduzir tempo operacional e manter consistência no contato com o cliente.
Atualização da Meta
01
API Oficial · Outubro 2026
A cobrança da API Oficial mudou. Sua operação também precisa se adaptar.
Desde 1º de outubro, a Meta passou a considerar cada mensagem enviada na API Oficial do WhatsApp de acordo com sua categoria. Para ajudar sua empresa a entender esse novo cenário, o Grupo SM reuniu orientações e estratégias para uma utilização mais eficiente do WhatsApp.
A alteração foi definida diretamente pela Meta
e se aplica às empresas que utilizam
a WhatsApp Business Platform.
ARQUITETURA DA MUDANÇA
ATUALIZADO
01
Origem
Mudança definida pela Meta
02
Novo cenário
Cobrança por mensagem e categoria
03
Decisão
Revisar jornadas, envios e templates
04
Aplicação
Estruturar melhor o uso da API Oficial
Leitura operacional
02
Antes de rever a operação
A mudança não está apenas no valor. Ela muda a forma de pensar o uso do WhatsApp.
Quando cada mensagem passa a ter mais peso dentro da estrutura de cobrança, pequenas decisões operacionais passam a merecer uma análise mais cuidadosa.
02 · IMPACTO
Cada jornada precisa ser analisada.
Campanhas, atendimento humano, automações, Inteligência Artificial e templates podem gerar mensagens em diferentes momentos da operação.
03 · ESTRUTURA
Não é apenas enviar menos. É estruturar melhor.
Revisar onde cada mensagem realmente precisa existir ajuda a reduzir envios desnecessários e tornar a jornada mais organizada.
A adaptação começa entendendo onde as mensagens são geradas e qual função cada uma cumpre dentro da jornada.
Documentação oficial da Meta ↗
Estratégias em vídeo
03
Guia prático · API Oficial
Entenda a mudança e veja como adaptar sua operação
Uma série de sete vídeos para explicar o novo cenário e mostrar decisões práticas que podem ajudar sua empresa a organizar melhor o uso da API Oficial.
01
/ 07
O que mudou na cobrança da Meta?
Entenda o novo modelo de cobrança e por que essa alteração exige uma nova leitura sobre o uso da API Oficial.
Série completa
Aplicação na sua operação
Ficou com alguma dúvida sobre como essas mudanças se aplicam à sua operação?
Cada empresa utiliza a API de uma forma diferente. Nosso time pode ajudar você a entender quais dessas estratégias fazem sentido para a estrutura atual do seu atendimento.
API Oficial · Ligações
Agora sua comunicação vai além das mensagens.
Com o sistema de ligações integrado à API Oficial, sua equipe pode falar diretamente com seus clientes dentro da SMBOT, sem precisar alternar entre plataformas.
Ligações e atendimento dentro da mesma estrutura.
Configure sons e detalhes da experiência de ligação.
Uma jornada mais fluida para equipe e cliente.
LIGAÇÃO PELA PLATAFORMA
CONECTADO
Atendimento em andamento
Ligação via API Oficial
02:48
◉
≋
×
API Oficial
API Básica
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Essa é a porta de entrada para automatizar seus fluxos de atendimento e integrar suas ferramentas ao SMBOT.
- Webhook
- API Ativa
- E com ela, você pode:
- Criar e gerenciar contatos automaticamente
- Abrir atendimentos e direcionar conversas
- Aplicar tags personalizadas para segmentar leads
- Registrar retornos e atualizar status em tempo real
Ideal para empresas que desejam centralizar o atendimento e otimizar processos
API Oficial
API Completa
R$ 139,90/mês
Ela inclui tudo da versão Básica, com recursos avançados para envio de mensagens e integração oficial com o WhatsApp.
- Tudo da API básica +
- Envio de mensagens via API Oficial da Meta
- Envios ilimitados
- Perfeita para quem busca:
- Automação total de funis e fluxos de atendimento
- Comunicação profissional e escalável
- Integração direta com campanhas, CRMs e bots inteligentes
Ideal para empresas que querem elevar o nível da comunicação
Copilot ou Bot: descubra a forma certa de usar IA no seu atendimento
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Temos o plano ideal para sua empresa!
Todos os planos contam com:
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Até 2 Atendentes
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Até 15 Atendentes
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Titanium
Grandes Empresas
R$ 1999,90/mês
Até 200 Atendentes
- 200 Atendentes
- 18 Supervisores
- 1 Gestor
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Mais de 15K de clientes satisfeitos
“Antes da SMBOT, nosso suporte era confuso e lento. Com a plataforma, passamos a distribuir atendimentos de forma organizada, acompanhar conversas em tempo real e medir a satisfação dos clientes. Hoje, oferecemos um suporte ágil, profissional e de alto nível. A SMBOT transformou completamente nosso atendimento.”
“Antes da SMBOT, eu usava três chips e quatro celulares para atender clientes — uma verdadeira confusão. Com a plataforma, centralizei tudo em um único número, organizei urgências e ganhei muito mais agilidade. Hoje, o atendimento é rápido, profissional e gera confiança. A SMBOT me fez ganhar tempo, aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente.”
Perguntas frequentes
Acesse nossa plataforma de vídeo tutoriais claros e objetivos, ensinando tudo o que você precisa para automatizar suas vendas. Em caso de dúvidas, nosso time de suporte estará sempre disponível para ajudar.
Integrar seu WhatsApp ao SMBOT é tão simples quanto conectar ao WhatsApp Web. Basta escanear o QR code diretamente na nossa plataforma e, em instantes, seu WhatsApp estará totalmente integrado. Se preferir, também oferecemos a opção de conexão via API Oficial do WhatsApp. Para mais detalhes ou suporte, entre em contato com a nossa equipe.
Atualmente, todos os planos da SMBOT oferecem a conexão com os principais canais de atendimento, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-mail e Web chat.
É possível conectar um número de WhatsApp por conta. Caso precise adicionar mais números, consulte nossos serviços adicionais ou entre em contato com o suporte para mais informações.
Após realizar a primeira conexão na plataforma, seu WhatsApp permanecerá integrado sem a necessidade de manter o computador ou o navegador abertos. Basta garantir que seu celular esteja conectado à internet para que o WhatsApp funcione normalmente.
Um robô de atendimento é um fluxo de conversa pré-definido. Imagine a conversa necessária para agendar um cliente pelo WhatsApp. Toda essa interação pode ser automatizada com respostas pré-programadas. Esse processo automatizado é o que chamamos de robô de atendimento.
Você pode criar quantos fluxos de atendimento desejar; no entanto, é possível conectar apenas um fluxo por canal de atendimento por vez. Dessa forma, você pode desenvolver fluxos personalizados para datas especiais e associá-los ao canal principal quando necessário.
Não há limite para o número de conversas que você pode ter. Você pode interagir com quantas pessoas desejar.
Palavras-chave são termos ou frases que ativam seus robôs. Por exemplo, você pode criar a palavra-chave ‘preço' para acionar o robô de cardápio/menu sempre que um cliente enviar uma mensagem contendo essa palavra. Também pode usar nas campanhas de Facebook ads para analisar qual criativo está com o melhor resultado.
A quantidade de atendentes varia conforme o plano contratado. No plano Basic, é permitido até 5 atendentes; no plano Standard, até 15 atendentes; e no plano Pro, até 30 atendentes. Se precisar de mais atendentes, você pode entrar em contato com nosso time de suporte para opções adicionais.
Cancelar é simples e você tem controle total. Você pode entrar em contato pelo WhatsApp, telefone ou como preferir. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
Sim, é possível. Basta preencher o formulário nesta página para ter acesso a uma apresentação gravada.
Sim, nosso sistema permite o upload de arquivos de áudio em formato .MP3. Ao enviar, seu cliente receberá no WhatsApp como se você tivesse gravado naquele momento.
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