CANCELAMENTO SMBOT

Cancelamento | SMBOT

DATA

SOLICITAÇÃO

CLIENTE

DOCUMENTO

PROTOCOLO

CÓDIGO ID

VENDEDOR

MOTIVO CANCELAMENTO

ATIVADOR

ÚLTIMO ATENDENTE

CONSIDERAÇÕES

Descrição do Motivos

BANIMENTO:

Cliente ao conectar seu número à plataforma, teve o mesmo banido, alguns mais de uma vez.

INSTABILIDADE WHATSAPP:

– Cancelamentos por conta das instabilidades do WhatsApp (conexão QR CODE) entre aparelho e plataforma (não entram aqui os bugs da plataforma)

– Questões de conexão, mais de 1000 conversas, grupos, etiquetas, etc.

– Má estabilidade da conexão, podendo ser resultado da falta de um acompanhamento mais
preciso pelo suporte, mas em majoritário a falta de adaptabilidade do cliente à se adequaràs recomendações pré-enviadas..

INTERNO:

– Cliente tem uma operação pequena, não consegue pagar o plano.

– Empresa precisa reduzir custos

– Empresa entrou em falência.

– Agencia revendia o sistema, porém o cliente cancelou o contrato.

– Cliente trocou o chatbot por Pessoas

– Cliente trabalha sozinho (demissão de equipe)

– Cliente mudou de estratégia e não precisa de um sistema de atendimento.

GRUPOS:

– Interação ativa em grupos.

– Não possui grupos na plataforma.

– Cliente precisa de grupos em seus
atendimentos, seja interno ou externo.

– Grupos fazem parte da organização do
cliente.

FALHA DE COMUNICAÇÃO:

– Demora em resolver um problema.

– Cliente transferido para diversos departamentos sem solução do problema.

– Falta de atenção nas perguntas anteriores do cliente.

– Entendimento errôneo no que o cliente deseja.

– Informação passada errada.

– Não resolução do problema do cliente.

– Causar transtornos ao cliente.

GRUPOS:

NÃO SE ADAPTOU:

– Funcionários não gostaram da plataforma.

– Atendentes não se adaptaram à plataforma.

– Clientes não se adaptaram à plataforma.

– Cliente não gostou da ura de atendimento.

– Cliente não desejou aprender para se acostumar

APLICATIVO:

– Aplicativo é mal otimizado, e possui diversos erros em seu uso.

– Aplicativo fecha sozinho.

– Aplicativo não funciona bem com áudios, arquivos, imagens, etc.

BUGS:

– Sistema fica caindo.

– Ponto de lentidão.

– Queda no servidor.

– Delay ao receber mensagens.

– Arquivos não são enviados.

FUNÇÃO A MAIS:

– Precisa de recursos como o WhatsApp Web.

– Marcar respostas.

– Lista de Transmissão.

– Bloquear contatos.

– Deixar mensagens sem arquivar.

– Plataforma não faz integração com o sistema do cliente.

– Integração ativa/receptiva na plataforma.

– Atendentes precisam fazer ligações.

– Cliente quer usar o celular e a plataforma ao mesmo tempo.

– Cliente precisa de um CRM mais completo.

– Cliente precisa de enviar áudio na URA como gravados na hora.

– Cliente tem uma demanda maior em algumas datas.

– Adaptação do público (Perfil idoso, trava no chatbot)